يخضع تواصلنا مع العملاء لأعلى المعايير المهنية، مما يضمن الوضوح والامتثال من الارتباط الأولي إلى نهايته.

​

• الاتفاق الأولي: بما يتوافق مع القسم 23 من مدونة السلوك المهني، سيتم تقديم اتفاقية توكيل واضحة وشاملة لجميع العملاء، تحدد الخدمات التي سيتم تقديمها، والرسوم المرتبطة بها، وشروط علاقتنا المهنية.

• تعديلات الخدمة: وفقًا للقسم 24(5) من مدونة السلوك المهني سيتم إبلاغ أي تعديلات أو تغييرات على اتفاقية التوكيل والموافقة عليها رسميًا كتابيًا عبر اتفاقية جديدة، أو ملحق، أو تبادل بريد إلكتروني مؤكد.

• الآراء المهنية: وفقًا للقسم 27 من مدونة السلوك المهني، إذا خلص تقييم مهني إلى أن الطلب لديه احتمال ضئيل للنجاح، فسيتم إبلاغ العميل بهذا التقييم والأسباب المحددة كتابيًا. إذا اختار العميل مع ذلك المضي قدمًا ضد هذه النصيحة، فسيتم الحصول على إقرار كتابي بالمخاطر المرتبطة بذلك.

• الاكتمال أو الإنهاء: وفقًا للقسم 36 من مدونة السلوك المهني، عند الانتهاء من اتفاقية الخدمة أو إنهائها قبل الأوان، سيتم تزويد العملاء برسالة نهائية مكتوبة تؤكد الوضع، وجميع المستندات الأصلية للعميل، وفاتورة نهائية، وأي مبالغ مستردة قابلة للتطبيق. بعد ذلك، تنتهي علاقة المستشار بالعميل لتلك الاتفاقية المحددة. ستتطلب أي خدمات إضافية اتفاقية توكيل جديدة

3. التزامنا بالموظفين المحترفين

 يتم دعم التزامنا بالتواصل الواضح من خلال احترافية موظفينا

​

• التدريب والمعرفة: امتثالًا للقسم 38(1)(ب) من مدونة السلوك المهني، تم تزويد موظفينا بفهم شامل للمدونة ومحتوياتها، مما يضمن أن جميع الاتصالات والإجراءات تتماشى مع المعايير المهنية.

• المساءلة المهنية: جميع أعضاء الفريق مسؤولون مهنيًا عن المهام التي يتم تنفيذها تحت إشرافهم، مما يضمن الامتثال الصارم للقسم 38(2) من مدونة السلوك المهني.

• تفويض الواجبات: بينما يمكن تفويض مهام معينة، كما هو منصوص عليه في القسم 38(3) من مدونة السلوك المهني، لن يقدم أي فرد غير مصرح له تمثيلًا أو مشورة مهنية. سيتم الإشراف على جميع اتصالات العملاء ذات الطبيعة الجوهرية من قبل مستشارنا.

4. التحديثات واستفسارات العملاء

نحن ملتزمون بإبقاء العملاء على اطلاع بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب

​

• تحديثات الحالة: سيتم إبلاغ العملاء بأي تغييرات أو تحديثات ذات صلة بحالة طلبهم. سيتم نقل هذه الإخطارات للعملاء في غضون فترة زمنية معقولة، عادة في غضون يوم عمل واحد.

• أوقات الاستجابة للاستفسارات: نرحب بالعملاء للاتصال أو إرسال بريد إلكتروني في أي وقت للاستفسار عن حالة طلبهم أو لطرح أسئلة عامة. نحن نسعى جاهدين لتقديم استجابة سريعة لجميع الاستفسارات. سيتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني غير العاجلة في غضون 1-2 أيام عمل. قد تختلف أوقات الاستجابة حسب تعقيد الاستفسار والمرحلة الحالية لملف العميل.

5. ملاحظات العملاء وعملية الشكاوى الرسمية