سياسة الخصوصية

1. مقدمة والتزامنا بالخصوصية

شركة ANAS CANADA for Immigration Inc. («نحن») شركة يقودها مستشار هجرة كندي مرخّص (RCIC)، وتلتزم بخصوصية معلوماتك الشخصية وأمانها. ندرك أن المعلومات التي تشاركها معنا حساسة للغاية، لا سيما في سياق خدمات الهجرة. توضّح هذه السياسة ممارساتنا بشفافية حتى تعرف كيف تُعامَل معلوماتك.

2. النطاق والتطبيق

تحكم هذه السياسة جمع المعلومات الشخصية واستخدامها والكشف عنها عبر موقعنا الإلكتروني www.anascanada.ca («الموقع»)، وفي سياق تقديم خدماتنا في استشارات الهجرة والطلبات. وتنطبق على جميع العملاء والعملاء المحتملين ومستخدمي الموقع، أينما كانوا.

3. الأطر القانونية

ANAS CANADA منظمة من القطاع الخاص مقرّها كالغاري، ألبرتا. صُمّمت ممارساتنا لتتوافق مع:

• قانون حماية المعلومات الشخصية في ألبرتا (PIPA): قانون الخصوصية للقطاع الخاص في ألبرتا، ويحكم كيفية جمعنا للمعلومات الشخصية واستخدامها والكشف عنها في ألبرتا.
• قانون حماية المعلومات الشخصية والمستندات الإلكترونية (PIPEDA): القانون الفيدرالي الذي يسري على المعلومات الشخصية التي تعبر حدود المقاطعات أو الحدود الوطنية في إطار نشاط تجاري.
• مدونة السلوك المهني للكلية (CICC): بصفته مستشار هجرة كنديًا مرخّصًا، يلتزم مستشارنا بالحفاظ على سرية معلومات العملاء والاحتفاظ بسجلاتهم.

وبالنسبة إلى الأشخاص المقيمين في الاتحاد الأوروبي، نحترم أيضًا مبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ومنها المشروعية والإنصاف والشفافية وتقليل البيانات. وبالنسبة إلى المقيمين في كاليفورنيا، نحترم حقوقهم بموجب قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، ومنها الحق في المعرفة والحق في الرفض.

4. الموافقة وتحكّمك في معلوماتك

نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها ونكشف عنها بموافقتك، إلا حيث يسمح القانون أو يقتضي خلاف ذلك. ونطلب موافقتك الصريحة قبل استخدام ملفات تعريف الارتباط الاختيارية وأدوات الإعلانات (انظر القسم 13)، وقبل إرسال رسائل تسويقية إليك.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، بإشعار معقول، بالتواصل معنا (انظر القسم 15). وعندها نوقف المعالجة المعنية، مع مراعاة القيود القانونية والتعاقدية. وقد يؤثر سحب الموافقة على قدرتنا على مواصلة تقديم بعض الخدمات لك، وسنوضح لك العواقب.

5. المعلومات التي نجمعها

لا نجمع المعلومات الشخصية إلا عند الحاجة إليها لغرض محدد ومشروع.

أ. المعلومات التي تقدّمها لنا

هذه المعلومات ضرورية لتقديم خدماتنا، ونجمعها عند حجز استشارة أو توقيع اتفاقية أو تعبئة نموذج أو استخدام بوابة العملاء أو التواصل معنا.

• بيانات الهوية والاتصال: الاسم وتاريخ الميلاد والجنس والحالة الاجتماعية والجنسية والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان.
• بيانات ملف الهجرة: السجل الوظيفي والتعليم والمهارات اللغوية والحالة الأسرية وتاريخ الهجرة السابق وأي معلومات أخرى لازمة لتقييم أهليتك أو إعداد طلبك.
• بيانات الدفع: تُعالج المدفوعات عبر Stripe، ولا نتلقى رقم بطاقتك كاملًا ولا نحتفظ به.

ب. المعلومات التي تُجمع تلقائيًا

• البيانات التقنية: عنوان IP ونوع الجهاز ونوع المتصفح ونظام التشغيل، وتُستخدم للأمان والتشخيص وتوافق الموقع.
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي تزورها والروابط التي تنقر عليها ومدة الزيارات. نجمعها عبر أدوات التحليل فقط إذا وافقت على ذلك (انظر القسم 13).

المقيّم المجاني للهجرة بالذكاء الاصطناعي: تُستخدم الإجابات التي تقدّمها في المقيّم المجاني للهجرة بالذكاء الاصطناعي لحساب نتائجك فقط، ولا تُحفظ. لا تطلب الأداة اسمًا أو بيانات اتصال أو أرقام وثائق. ولكتابة الملخص المبسّط، تُعالَج النتائج المحسوبة عبر واجهة Anthropic البرمجية (Claude). ونحتفظ فقط بإحصاءات استخدام مجهولة (اللغة وفئات النتائج).

وثيقة الهوية عند حجز الاستشارة: عند حجز استشارة، نطلب صورة من وثيقة هوية حكومية تُظهر صورتك واسمك، مثل جواز سفرك أو رخصة القيادة أو بطاقة الهوية الوطنية أو بطاقة الإقامة الدائمة الكندية أو بطاقة الإقامة (وتُقبل أيضًا بطاقة الهوية بالصورة الصادرة عن هيئة مهنية تنظيمية). نستخدمها فقط للتحقق من هويتك لأغراض اتفاقية الاستشارة التي توقّعها. تُفحص الصورة آليًا عبر واجهة Anthropic البرمجية (Claude)، التي تقرأ نوع الوثيقة واسمك كما هو مطبوع وتاريخ انتهاء الصلاحية وبلد الإصدار وآخر أربعة أحرف من رقم الوثيقة؛ ولا يحتفظ سجل الحجز إلا بهذه البيانات، لا بالرقم الكامل. تُشفَّر الصورة قبل حفظها، ولا يطّلع عليها إلا الموظفون المخوّلون (ويُسجَّل كل اطلاع)، وتُحفظ طوال مدة حفظ السجلات لدينا (حاليًا سبع سنوات بعد تأكيد الاستشارة) ثم تُحذف. وإذا لم يكتمل الحجز، تُحذف الصورة خلال ساعات. كما يُفحص سبب الاستشارة الذي تكتبه آليًا عبر واجهة Anthropic البرمجية، وحده، دون بياناتك الأخرى.

6. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم خدماتنا: تقييم ملف الهجرة الخاص بك، وإجراء الاستشارات، وإعداد الطلبات ومراجعتها، والوفاء بالتزاماتنا تجاهك بموجب اتفاقية الاستشارة أو اتفاقية الخدمة.
• التواصل: تحديد المواعيد، وإرسال تأكيدات الحجز وروابط Zoom والتذكيرات، والرد على الاستفسارات، وإدارة بوابة العملاء، وإطلاعك على مستجدات ملفك.
• متابعة الحجز: بعد الاستشارة، رسالة واحدة تدعوك إلى تقييمنا على Google؛ وإذا بدأت حجز استشارة دون أن تدفع، رسالة واحدة توضّح لك طريقة إكماله. وتتضمن كل منهما رابطًا لإلغاء الاشتراك يسري فورًا، ولا يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل الخاصة بأي استشارة تحجزها.
• الفواتير والمدفوعات: معالجة المدفوعات وإصدار الإيصالات والفواتير.
• الالتزامات القانونية والمهنية: الاحتفاظ بالسجلات التي تشترطها مدونة السلوك المهني، والوفاء بالمتطلبات الضريبية والمحاسبية.
• تحسين الموقع والخدمات: تحليل استخدام الموقع وقياس إعلاناتنا، بموافقتك فقط (انظر القسم 13).

7. الكشف عن معلوماتك ومشاركتها

لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نؤجرها ولا نتاجر بها. ولا نكشف عنها إلا عند الضرورة، مع ضوابط تحفظ سريتها.

الوصول الداخلي: لا يطّلع على معلوماتك إلا أعضاء فريقنا المصرّح لهم الذين يحتاجونها للعمل على ملفك.

مزودو الخدمات: نستعين بمزودي الخدمات التاليين لتشغيل موقعنا وتقديم خدماتنا. ولا يجوز لهم استخدام معلوماتك إلا للأغراض التي نحددها، وعليهم حمايتها.

الجهات الحكومية: بتفويض منك، نقدّم معلوماتك إلى دائرة الهجرة (IRCC) أو وزارة التوظيف (ESDC) أو حكومات المقاطعات أو كيبيك ضمن طلبك.

الكشف القانوني والتنظيمي: قد نكشف عن معلومات عندما يقتضي ذلك القانون أو أمر محكمة، أو للكلية (CICC) عندما يقتضي القانون أو مدونة السلوك المهني ذلك، أو لحماية حقوقنا القانونية.

8. التخزين والمعالجة خارج كندا

يخزّن بعض مزودي خدماتنا المعلومات الشخصية أو يعالجونها خارج كندا، بما في ذلك في الولايات المتحدة. وتخضع المعلومات المحفوظة خارج كندا لقوانين البلد المعني، وقد تطّلع عليها محاكمه وجهات إنفاذ القانون والأمن الوطني فيه.

نختار مزودين يحمون المعلومات الشخصية بضوابط تعاقدية وأمنية. ولمعرفة المزيد عن تعامل مزودي خدماتنا خارج كندا مع المعلومات الشخصية، أو لطرح أسئلة حول سياساتنا وممارساتنا، تواصل مع مسؤول الخصوصية لدينا (انظر القسم 15).

9. خصوصية الأطفال

خدماتنا مخصصة لمن بلغوا 18 عامًا أو أكثر. لا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال مباشرةً. أما معلومات الأطفال القاصرين المشمولين في طلب أحد الوالدين أو الوصي، فنجمعها من ذلك الوالد أو الوصي، وبالقدر اللازم للطلب فقط. وإذا علمنا أننا جمعنا معلومات شخصية من طفل دون موافقة أحد والديه أو وصيّه، نتخذ خطوات لحذفها.

10. أمان البيانات وسلامتها

نحمي معلوماتك الشخصية بترتيبات أمنية معقولة، منها:

• إجراءات تقنية: تشفير البيانات، وجدران الحماية، وعمليات تدقيق أمني منتظمة.
• إجراءات مادية: ضوابط وصول آمنة إلى مقرّاتنا ومرافق تخزين البيانات.
• إجراءات إدارية: سياسات داخلية، وضوابط وصول، وتدريب الموظفين لضمان التعامل المسؤول مع المعلومات.

إذا أدّى خرق للخصوصية إلى خطر حقيقي بإلحاق ضرر جسيم، نُبلغ مكتب مفوّض المعلومات والخصوصية في ألبرتا كما يشترط قانون PIPA، ومفوّض الخصوصية في كندا حيث ينطبق قانون PIPEDA، ونُبلغ الأشخاص المتأثرين وفق ما يقتضيه القانون.

11. الاحتفاظ بالبيانات

لا نحتفظ بالمعلومات الشخصية إلا للمدة اللازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك الوفاء بالمتطلبات القانونية والمهنية والمحاسبية ومتطلبات الإبلاغ، مثل التزامات حفظ السجلات في مدونة السلوك المهني. وعندما لا نعود بحاجة إليها، نتلفها بطريقة آمنة أو نجعلها مجهولة الهوية.

12. حقوقك في الخصوصية

بموجب قانوني PIPA وPIPEDA، يحق لك:

• الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، ومعرفة كيف استُخدمت ولمن كُشفت؛
• طلب تصحيحها إذا كانت غير دقيقة أو غير مكتملة؛
• سحب موافقتك، كما هو موضح في القسم 4؛
• الاعتراض على التسويق المباشر في أي وقت، بما في ذلك عبر رابط إلغاء الاشتراك في رسائلنا؛
• تقديم شكوى إلى مكتب مفوّض المعلومات والخصوصية في ألبرتا أو مكتب مفوّض الخصوصية في كندا إذا رأيت أننا لم نتعامل مع معلوماتك على النحو الصحيح.

وإذا كانت اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) تنطبق عليك، يمكنك أيضًا أن تطلب منا حذف معلوماتك أو تقييد معالجتها أو تزويدك بها بصيغة قابلة للقراءة آليًا، ويمكنك تقديم شكوى إلى سلطة الإشراف المحلية لديك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل مع مسؤول الخصوصية لدينا (القسم 15). سنرد خلال المهل التي يحددها القانون، وقد نحتاج أولًا إلى التحقق من هويتك.

13. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

يستخدم موقعنا ثلاثة أنواع من ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة:

• ملفات أساسية: ضرورية لعمل الموقع، مثل تذكّر لغتك واختياراتك بشأن ملفات تعريف الارتباط، وتأمين عملية الحجز. لا يمكن إيقافها.
• ملفات التحليل: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع، ولا تُستخدم إلا بموافقتك.
• أدوات الإعلانات: يساعدنا بكسل Meta ووسوم Google Ads على قياس إعلاناتنا. ولا تُحمَّل إلا بعد موافقتك عبر شريط ملفات تعريف الارتباط.

يمكنك تغيير اختياراتك في أي وقت عبر رابط إعدادات ملفات تعريف الارتباط في موقعنا أو من إعدادات متصفحك. ولا يؤثر رفض ملفات التحليل أو الإعلانات على قدرتك على استخدام الموقع أو حجز استشارة.

14. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وسننشر السياسة المحدّثة على موقعنا مع تاريخ «آخر تحديث» جديد، ونُبلغ عملاءنا بالتغييرات المهمة.

15. جهة الاتصال ومسؤول الخصوصية

لأي أسئلة أو مخاوف، أو لممارسة حقوقك في الخصوصية، تواصل مع مسؤول الخصوصية لدينا عبر privacy@anascanada.ca.

شركة ANAS CANADA for Immigration Inc. عناية: مسؤول الخصوصية الهاتف: ‎+1 587-350-1111 البريد الإلكتروني: privacy@anascanada.ca الموقع الإلكتروني: www.anascanada.ca