سياسة الحجز والخدمة

1. تمهيد وتفاهم متبادل

تُعدّ سياسة الحجز والخدمة هذه («السياسة») اتفاقًا ملزمًا بينك، أنت العميل، وبين شركة ANAS CANADA for Immigration Inc. («ANAS CANADA»، «نحن»). بحجزك استشارة أو أي خدمة أخرى، فإنك تقرّ بالشروط الواردة هنا وتوافق عليها. تهدف هذه السياسة إلى إرساء تفاهم واضح ومتبادل حول نطاق خدماتنا الأولية وحدودها وشروطها.

2. تأكيد الحجز والتحقق منه

قبل الدفع، تقرأ اتفاقية الاستشارة وتوقّعها إلكترونيًا، كما تشترط المادة 23 من مدونة السلوك المهني للكلية. تحدّد الاتفاقية نطاق الاستشارة والرسوم ورقم ترخيص مستشارنا ودور كلية مستشاري الهجرة والمواطنة (CICC). الاتفاقية متاحة بالإنجليزية أو الفرنسية فقط. ولتوقيعها ترفع أي وثيقة هوية حكومية بالصورة بالاسم الذي تحجز به، مثل جواز السفر أو رخصة القيادة أو بطاقة الهوية الوطنية أو بطاقة الإقامة الدائمة الكندية أو بطاقة الإقامة (أو بطاقة هوية بالصورة صادرة عن هيئة مهنية تنظيمية)؛ وتوضح سياسة الخصوصية كيف نحميها. وتصلك النسخة الموقّعة (PDF) بالبريد الإلكتروني بعد تأكيد الدفع، مع رقم الحجز.

لا يُعدّ الحجز مؤكدًا إلا عند استلامك رسالة تأكيد رسمية بالبريد الإلكتروني من نظام الحجز لدينا. تتضمن هذه الرسالة التاريخ والوقت المحددين (بتوقيتك وبتوقيت كالغاري) والرسوم المدفوعة ورابط Zoom ومعرّف الاجتماع ورمز المرور.

إذا دفعت رسوم الاستشارة ولم تصلك رسالة التأكيد خلال مدة معقولة، فتواصل معنا فورًا على contact@anascanada.ca مع إثبات الدفع (مثل إيصال أو لقطة شاشة). سنتحقق من المعاملة ونؤكد الموعد خلال يوم عمل واحد. يُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه قبل التواصل معنا.

3. الغرض من الاستشارات ونطاقها

الاستشارة مع مستشار هجرة كندي مرخّص (RCIC) جلسة مهنية وإعلامية واستراتيجية. غرضها تقديم مشورة مهنية، وتقييم أهلية المرشح لبرامج الهجرة الكندية، واقتراح خطة أولية.

إخلاء مسؤولية: المعلومات المقدّمة خلال الاستشارة لأغراض إعلامية وتقييمية فقط، وليست بديلًا عن رأي قانوني شامل. الاستشارة لا تؤدي إلى عرض عمل، ونحن لا نقدّم عروض عمل ولا نرتّبها.

مراجعة الطلب: مراجعة الطلب جلسة عبر الإنترنت مدتها 90 دقيقة لمراجعة ملف طلب العميل قبل أن يقدّمه. ولا تشمل أي تمثيل أمام الحكومة: لا نُسجَّل بصفتنا ممثل العميل، ويقدّم العميل الطلب بنفسه.

4. المدة ونموذج العمل

مدة كل استشارة ثابتة ومحددة في صفحة الحجز. وفي الحالات المعقدة التي تتطلب نقاشًا معمّقًا، ننصح بحجز مواعيد متتالية حتى تُدرس جميع جوانب ملفك وتُعالج.

5. وسائل التواصل وأمان البيانات

منصتنا الأساسية للاجتماعات الافتراضية السرية هي Zoom. وإذا تعذّر استخدام Zoom، يمكننا استخدام Google Meet. وإذا لم يكن الاجتماع الافتراضي ممكنًا، يمكن ترتيب اجتماع هاتفي على نفقة العميل. وفي الحالة النادرة التي لا تنجح فيها أي من هذه الوسائل، نقدّم تقرير تقييم مكتوبًا بعد أن يزوّدنا العميل بجميع المعلومات اللازمة. ويمكن ترتيب لقاء حضوري في كالغاري عند الطلب.

نتعامل مع جميع الاتصالات الافتراضية بتكتّم. يتحمل العميل مسؤولية أمان اتصاله، ونشجّع على استخدام الاتصالات المشفّرة من طرف إلى طرف عند الإمكان. وإذا تعطّلت الاستشارة بسبب خلل تقني من جهتنا، نعيد جدولة الموعد فورًا دون أي تكلفة إضافية على العميل.

6. مسؤوليات العميل والسلوك أثناء الاستشارة

للاستفادة القصوى من الاستشارة، يتحمل العميل مسؤولية:

• الحضور في الموعد المحدد؛
• تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن حالته؛
• الاستعداد بأسئلة محددة للاستفادة من الوقت المخصص؛
• في خدمة مراجعة الطلب، التأكد من اكتمال جميع النماذج وتجميع المستندات قبل الجلسة.

الاتصال والأجهزة. ينضم العميل بجهاز مشحون أو موصول بالكهرباء، وباتصال إنترنت مستقر وكاميرا وميكروفون يعملان، ويسمح لتطبيق Zoom باستخدامهما. ننصح باختبار جهازك مسبقًا على zoom.us/test.

المكان والسلوك. الاستشارة اجتماع مهني. ينضم العميل من مكان هادئ وخاص يستطيع فيه التحدث بحرية، ويُبقي الكاميرا مفتوحة، ويتصرف كما يتصرف في مكتب مهني. ومن أمثلة السلوك المُخِلّ أو غير المهني:

• تناول وجبة أثناء الاجتماع؛
• الاستلقاء على السرير، إلا لأسباب صحية؛
• الانضمام أثناء قيادة السيارة، أو من مكان صاخب أو عام؛
• المقاطعات أو الضجيج المتكرر؛
• الألفاظ أو التصرفات المسيئة أو المهدِّدة أو التمييزية تجاه المستشار أو أي شخص حاضر؛
• تسجيل الاجتماع دون موافقة المستشار.

إذا كنت تحتاج إلى ترتيبات خاصة، لأسباب صحية مثلًا، فأخبرنا بذلك قبل الاستشارة.

من يحضر الاستشارة. تُعقد الاستشارات مع مستشارنا المرخّص أنس أبو البارود. وقد يحضرها أيضًا مستشارون مرخّصون آخرون يعملون مع ANAS CANADA، وغالبًا لأغراض التدريب، وهم ملزمون بواجبات السرية نفسها. ويمكن للعميل مشاركة رابط Zoom مع من يريد أن يحضر معه، مثل الزوج أو الزوجة أو أحد أفراد العائلة: ينضم الجميع إلى الاجتماع نفسه، وتبقى مدة الاستشارة كما هي، وتنطبق هذه القواعد على كل الحاضرين. وبدعوة أي شخص، يقبل العميل أن تُناقش معلوماته أمامه.

المشكلات من جهة العميل. لا تتحمّل ANAS CANADA ولا مستشارها أي مسؤولية إذا تعذّر عقد الاستشارة أو إكمالها بسبب مشكلة من جهة العميل، بما في ذلك ضعف اتصال الإنترنت أو انقطاعه، أو المشكلات التقنية في جهاز العميل أو برامجه، أو الضجيج أو الإزعاج أو المقاطعات، أو السلوك المُخِلّ أو غير المهني من العميل أو من أي شخص يرافقه. وفي هذه الحالة يحق للمستشار إنهاء الاجتماع، وتُعدّ الاستشارة منجزة: تسقط الرسوم المدفوعة، ولا يُستحق أي استرداد أو إعادة جدولة مجانية. وعندما يمكن حل المشكلة بسرعة، يطلب المستشار عادةً حلّها أولًا، ويُحتسب الوقت الضائع من مدة الاستشارة المحددة.

7. إعادة الجدولة والإلغاء والاسترداد

يهدف هذا القسم إلى ضمان توزيع عادل للوقت المهني.

• إعادة الجدولة: يمكن إعادة جدولة المواعيد مجانًا حتى 48 ساعة قبل الموعد المحدد، عبر رابط «إدارة حجزي» في رسالة التأكيد أو بمراسلتنا على contact@anascanada.ca.
• الإلغاء: يمكنك الإلغاء عبر رابط «إدارة حجزي» في رسالة التأكيد أو بالبريد الإلكتروني. وإذا ألغيت قبل 48 ساعة على الأقل من الموعد، تُسترد رسوم الاستشارة كاملةً.
• الإلغاء المتأخر: إذا ألغيت قبل أقل من 48 ساعة من الموعد، تُطبَّق رسوم إلغاء قدرها 20 $ ويُسترد باقي رسوم الاستشارة.
• عدم الحضور: إذا لم تحضر الاستشارة دون أن تُلغيها، يُعدّ الموعد منجزًا، وتسقط رسوم الاستشارة ولا يُسترد أي مبلغ.
• خلل تقني من جهتنا: إذا قطع خلل تقني من جهتنا الاستشارة، نعيد جدولتها دون أي تكلفة (انظر القسم 5).
• مشكلة من جهتك: إذا تعذّر عقد الاستشارة أو إكمالها بسبب مشكلة من جهتك، مثل اتصالك أو مكانك أو سلوكك أثناء الاجتماع، تسقط الرسوم ولا يُستحق أي استرداد أو إعادة جدولة مجانية (انظر القسم 6).

8. نطاق الخدمة وعلاقة المستشار بالعميل

الاستشارة المدفوعة خدمة مستقلة ومحدودة النطاق لا تُنشئ علاقة رسمية بين المستشار والعميل (RCIC-Client) كما تحددها كلية مستشاري الهجرة والمواطنة (CICC). ولا تنشأ الامتيازات والالتزامات القانونية المرتبطة بعلاقة مهنية مستمرة بين المستشار والعميل خلال هذه الخدمة الأولية. تُنشأ علاقة المستشار بالعميل رسميًا فقط عند توقيع اتفاقية خدمة منفصلة وملزمة قانونًا. تحدد هذه الاتفاقية النطاق المحدد للخدمات (مثل التمثيل الكامل أو إعداد الطلب أو المشورة المستمرة)، والرسوم، وشروط التعاقد.

9. تحديد المسؤولية

تستند المشورة المقدّمة خلال الاستشارة إلى المعلومات التي أفصح عنها العميل في حينه. تقتصر مسؤولية ANAS CANADA على الرسوم المدفوعة مقابل الاستشارة، ولا تمتد إلى أي قرارات يتخذها العميل أو إجراءات يقوم بها بناءً على هذه المشورة الأولية. ويتحمل العميل جميع المخاطر المترتبة على التصرف بناءً على المعلومات دون اتفاقية خدمة موقّعة.

10. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه السياسة وأي نزاع ينشأ عنها لقوانين مقاطعة ألبرتا والقوانين الفيدرالية الكندية المطبّقة فيها، وتُفسَّر وفقًا لها. ويجب رفع أي دعوى أو إجراء قانوني يتعلق بهذه السياسة حصريًا أمام محاكم ألبرتا، كندا.

انظر أيضًا: شروط الخدمة، وسياسة الخصوصية، وسياسة التواصل، والرسوم.